111

Как получить компенсацию за задержку рейса

МОСКВА, 8 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. У многих туристов сложились свои традиции, которые они соблюдают перед полетом: чашка кофе с круассаном в кафе, селфи на фоне летного поля, снимки билетов с паспортами или, наконец, медитация. Но неожиданная задержка или отмена рейса способны перечеркнуть любые традиции, испортив грядущий отдых или возвращение домой.

Что обязана предоставить пассажирам авиакомпания, какая компенсация полагается путешественнику и стоит ли идти в суд в случае неисполнения обязательств — в материале РИА Новости.

Испорченный отдых

«В мае я с восьмилетней дочерью должна была вылететь в Турцию, но по техническим причинам рейс задержали, в общей сложности — на сутки, которые мы провели в аэропорту, — рассказывает москвичка Анастасия Шолохова. — Представители туроператора заявили, что они не виноваты в задержке рейса и платить компенсацию не будут. Через несколько недель деньги перечислила авиакомпания — около шести тысяч, которые, конечно, не возместят нам испорченного отдыха».

Возмущенные туристы делятся историями о задержках рейсов на туристических форумах. Однако, по статистике Росавиации, число опозданий, по крайней мере на чартерных рейсах, снижается: с 15 июня по 14 июля — почти в десять раз, с 30% до 3,6%.

Источник: РИА "Новости"
Источник: РИА «Новости»

Компенсация за ожидание

Согласно Общим правилам воздушных перевозок, авиакомпания вправе отменить, задержать рейс, заменить самолет и маршрут, если этого требуют условия безопасности полетов.

В пункте 99 правил, уточняется, что в случае задержки или отмены рейса по зависящим и не зависящим от перевозчика причинам он обязан предоставить ряд услуг.

Например, возможность отдохнуть в комнате матери и ребенка пассажирам с детьми до семи лет. При задержке рейса более двух часов пассажирам должны предложить прохладительные напитки, более шести — горячее питание. Более восьми часов в дневное и более шести в ночное время — разместить в гостинице, организовать хранение багажа.

Выплата денег

«Кроме питания, авиакомпания также обязана выплатить денежную компенсацию, — объясняет управляющий партнер коллегии адвокатов Владимир Старинский. — Сумма складывается из трех процентов от стоимости билета за каждый час опоздания и 25% от МРОТ. Причем если был куплен билет на стыковочный рейс, то его стоимость тоже должны возместить».

Задержка авиарейсов в аэропорту "Шереметьево"
Источник: РИА «Новости»

Эксперт говорит, что претензию авиакомпании нужно оформлять обязательно, не забыв в заявлении указать номер расчетного счета для денежного перевода. Если перевозчик не ответил и не прислал деньги — идти в суд. «Можно рассчитывать и на компенсацию морального ущерба, кроме ситуаций, когда действовали обстоятельства непреодолимой силы», — добавляет Старинский.

Правила выплаты за задержки международных рейсов отличаются от внутренних.

В Национальном туристическом союзе напоминают, что в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции и сумма компенсации теперь привязана к специальным правам заимствования, которые рассчитываются на основе японской йены, евро, доллара и фунта стерлингов.

Согласно конвенции, за задержку рейса полагается компенсация до 370 тысяч рублей, в зависимости от понесенных убытков. Но сначала придется доказывать через суд, что пассажиру действительно был нанесен серьезный материальный ущерб.

Отмена рейса

Если рейс отменен, то авиакомпания обязана вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета, подчеркивают в организации «Клуб защиты прав туристов». Для этого обычно достаточно обратиться на стойку соответствующей компании в аэропорту, в кассу или оформить возврат на сайте перевозчика. В любом случае понадобится написать заявление в произвольной форме и приложить к нему авиабилеты.

Стоит учитывать, что возврат их стоимости производится в течение 60 дней, поэтому многие эксперты рекомендуют согласиться на альтернативный маршрут, который обязан предложить перевозчик. Дополнительных компенсаций за отмену, по российскому законодательству, не положено.

Что еще важно знать

Если вы узнали, что рейс задерживают, первое, что нужно сделать, — сфотографировать табло с этой информацией. Пригодится в суде. Это не так хлопотно, как кажется: с российскими перевозчиками можно судиться по месту жительства истца, а не по месту нахождения ответчика.
Кирилл Янков

Председатель Союза пассажиров

По его словам, если из-за задержки пассажир опаздывает на стыковочный рейс, то авиакомпания может отказаться возвращать деньги. Внутренние правила некоторых перевозчиков не расценивают это как уважительную причину. «Также не исключены трудности при задержке чартерного рейса, ведь турист общается не напрямую с авиакомпанией, — добавляет эксперт. — Читайте внимательно договор, который подписываете, покупая тур: там часто оговаривают возможность переноса рейса».

Руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова отмечает, что при перелете чартерными и регулярными рейсами права пассажиров идентичны, оператор только представляет интересы пассажира.

«Скорее всего, в договоре туроператора значится то, что пишут во всех договорах авиакомпаний: задержка возможна по независящим от них причинам, — говорит она. — Как бы то ни было, пассажирам чартерных рейсов никто не мешает обращаться в суд».

Новый пассажирский терминал B аэропорта "Шереметьево"
Источник: РИА «Новости»

Судебное разбирательство

«С требованием компенсации от авиакомпании за задержку рейса в суд обращаются часто, — рассказывает Владимир Старинский. — В результате тысячи пассажиров получают миллионы. В среднем за задержку в четыре-шесть часов можно рассчитывать на 20−30 тысяч рублей — это сумма, положенная всем, плюс возмещение морального вреда».

Есть вариант и не доводить до суда — в последнее время широко распространились различные сервисы, помогающие пассажирам получить деньги.

Артем Смирнов летел в отпуск в январе. Однако его рейс задержали. Несколько недель он безрезультатно обращался к представителям авиакомпании. Потом решил воспользоваться услугами сервиса по возврату денег: «Сумма пришла мне на счет через месяц — из 800 евро компенсации за вычетом процента посредника я получил 600 и остался доволен».

Говорить об эффективности подобных сервисов пока рано, считает адвокат Владимир Старинский: «Есть полезные и бесполезные. Впрочем, как и юристы — много хороших, но попадаются и мошенники».

 Как получить компенсацию за задержку рейса

111

Из Ростова запустят рейсы на китайский остров Хайнань

Из Ростова с 17 сентября 2018 года авиакомпания «ИрАэро» начнет круглогодичные полеты на китайский остров Хайнань, в аэропорт города Хайкоу, сообщили в пресс-службе перевозчика. Рейсы будут выполняться на судне Boeing 777.

Помимо Ростова, рейсы также запустят из Самары, Казани, Уфы и Екатеринбурга. Жителям всех этих регионов, кроме Екатеринбурга, прямые перелеты на китайских курорт будут доступны впервые.

«Благодаря большой вместимости воздушного судна более 1800 туристов еженедельно смогут отправиться отдыхать на тропический остров Хайнань беспосадочными рейсами, — говорится в сообщении авиакомпании. — Партнер программы — международный туроператор “Жемчужная Река”». Отмечается, что «ИрАэро» планирует увеличить частоту рейсов на остров Хайнань и расширить географию полетов в Китай.

Из Ростова запустят рейсы на китайский остров Хайнань

111

ВС подтвердил список вещей, которые можно провезти в самолете бесплатно

ВС подтвердил список вещей, которые можно провезти в самолете бесплатно

Судебная коллегия по административным делам Верховного суда России отклонила иск низкобюджетной авиакомпании «Победа» к Минтрансу и не стала изымать из Федеральных авиационных правил перечень вещей, которые пассажир может бесплатно брать с собой в самолет сверх установленной нормы ручной клади, передает корреспондент РИА Новости из зала суда.

МОСКВА, 7 авг — РИА Новости. Новые правила провоза ручной клади в самолете вступили в силу в ноябре прошлого года. Так, норма бесплатного провоза ручной клади, установленная авиакомпанией, не может быть меньше пяти килограммов. Помимо этого, пассажир имеет право взять с собой ряд вещей, в том числе дамскую сумку, рюкзак, мужской портфель, портплед, букет цветов, детскую люльку, костыли, роллаторы, верхнюю одежду.

«Победа» решила оспорить правила перевозки ручной клади, так как, по мнению перевозчика, они не учитывают вместимость багажных полок самолета. Как отмечал гендиректор лоукостера Андрей Калмыков, из-за того, что на рейсах «Победы» практически всегда 100-процентная загрузка, пассажиры могут брать с собой на борт только рассчитанную норму багажа (36*30*27 см). Сверх этих размеров ничего больше разместить в салоне невозможно, говорил Калмыков.

Как полагает адвокат «Победы» Генрих Падва, Минтранс неправомерно вторгается в сферу правового регулирования авиаперевозок. «Министерство транспорта неправомерно вторгается в сферу правового регулирования Воздушного кодекса и самовольно устанавливает… дополнительные, то есть не предусмотренные федеральным законом обязанности перевозчика принимать к перевозке вещи сверх нормы», — заявил Падва. Адвокат также напомнил, что часто при большом количестве ручной клади для пассажиров, заходящих в салон последними, на полках уже не остается свободного места.

Однако Минтранс отметил, что ведомство подготовило проект изменений в ФАП в части провоза ручной клади. «Истец говорит, что министерство транспорта выходит за пределы своих полномочий, устанавливая понятие “сверх нормы”. Мы (проектом изменений правил — ред.) во избежание всех недопониманий уходим от понятия “сверх нормы”, включая (перечень из пункта 135 — ред.) в пункт 133», — сказала представитель Минтранса.

Авиакомпания «Победа» не смогла оспорить право пассажира проносить рюкзак в салон

111

Пилоты и бортпроводники поделились 15 секретами полета

Пилоты и бортпроводники поделились 15 секретами полета

АСТАНА. КАЗИНФОРМ — В Комитете гражданской авиации Министерства по инвестициям и развитию РК объяснили сложности с покупкой билетов на авиарейс «Алматы-Балхаш», передает корреспондент МИА «Казинформ».

Один из пассажиров Игорь Каплунов сообщил в Комитет, что авиакомпания, которая курирует этот маршрут, отменила продажу билетов и передала эти права агентству «Трансавиа». По его словам, люди не знают, как и где купить билет.

Между тем, в Комитете гражданской авиации сообщили, что по итогам проведения конкурса на субсидируемые авиамаршруты регулярные пассажирские перевозки по маршруту «Алматы-Балхаш» в 2018 году осуществляет АО «Авиакомпания «Южное небо». В ведомстве объяснили, что до июля текущего года билеты на данный рейс продавались через сайт либо агентства авиакомпании SCAT, а также выписывались на бланках авиакомпании SCAT.

«В настоящее время АО «Авиакомпания «Южное небо» внедряет собственную систему продаж авиабилетов, в результате чего билеты будут выписываться на бланках АО «Авиакомпания «Южное небо». На данный момент сайт в стадии разработки, поэтому билеты на рейс «Алматы-Балхаш» вы можете приобрести во всех офисах агентства «Трансавиа», расположенных в 19 городах Казахстана. Авиакомпания обещает в скором времени запустить свой сайт и систему онлайн-продаж билетов по обслуживаемым рейсам», — говорится в сообщении.

Пилоты и бортпроводники поделились 15 секретами полета

111

Avia bilet narxi Toshkent N’yu-York 27 sentyabr borish 07 oktyabr qaytish

2018 yil 27 sentyabr borib 07 oktyabr qaytish kuniga Avia bilet narxi Toshkent N’yu-York yo’nalishi to’g’risida malumot.

Avia bilet narxi Toshkent N’yu-York 27 sentyabr borib 07 oktyabr qaytish Aeroflot avia kompaniyasi

1 tarafga bir kishi uchun avia bilet narxi 5 824 000 so’m.

Avia bilet narxi Toshkent N’yu-York 27 sentyabr borib 07 oktyabr qaytish O’zbekiston Havo Yo’llari avia kompaniyasi

1 tarafga bir kishi uchun avia bilet narxi 6 624 000 so’m.

Avia bilet narxi Toshkent N’yu-York 27 sentyabr borib 07 oktyabr qaytish Turkish Airlines avia kompaniyasi

1 tarafga bir kishi uchun avia bilet narxi 9 659 000 so’m.

Arzon iletlar va avia bilet narxlari

Biz bilan bog’lanish:

100043, Toshkent sh., Chilonzor tumani, Chilonzor E mavzesi, 9 uy.

Novza Metro bekati yonida

Ma’lumot uchun telefon: +998712009099

Telegram: https://t.me/letiuz @letiuz

Bundan tashqari siz boshqa kunlarga va boshqa yo’nalishlarga xam bizning saytimiz orqali narxlarni onlayn ko’rishingiz mumkin!

Saytimiz manzili: https://leti.uz

Avia bilet narxi Toshkent N’yu-York 27 sentyabr borib 07 oktyabr

111

Avia bilet narxi Toshkent Krasnodar 31 avgust

2018 yil 31 avgust kuniga Avia bilet narxi Toshkent Krasnodar yo’nalishi to’g’risida malumot.

Avia bilet narxi Toshkent Krasnodar 31 avgust O’zbekiston Havo Yo’llari avia kompaniyasi

1 tarafga bir kishi uchun avia bilet narxi 1 998 000 so’m.

Avia bilet narxi Toshkent Krasnodar 31 avgust Utair avia kompaniyasi

1 tarafga bir kishi uchun avia bilet narxi 2 580 000 so’m.

Arzon iletlar va avia bilet narxlari

Biz bilan bog’lanish:

100043, Toshkent sh., Chilonzor tumani, Chilonzor E mavzesi, 9 uy.

Novza Metro bekati yonida

Ma’lumot uchun telefon: +998712009099

Telegram: https://t.me/letiuz @letiuz

Bundan tashqari siz boshqa kunlarga va boshqa yo’nalishlarga xam bizning saytimiz orqali narxlarni onlayn ko’rishingiz mumkin!

Saytimiz manzili: https://leti.uz

Avia bilet narxi Toshkent Krasnodar 31 avgust

111

Avia bilet narxi Toshkent Ekaterinburg 31 avgust

2018 yil 31 avgust kuniga Avia bilet narxi Toshkent Ekaterinburg yo’nalishi to’g’risida malumot.

Avia bilet narxi Toshkent Ekaterinburg 31 avgust Air Astana avia kompaniyasi

1 tarafga bir kishi uchun avia bilet narxi 2 024 000 so’m.

Arzon iletlar va avia bilet narxlari

Biz bilan bog’lanish:

100043, Toshkent sh., Chilonzor tumani, Chilonzor E mavzesi, 9 uy.

Novza Metro bekati yonida

Ma’lumot uchun telefon: +998712009099

Telegram: https://t.me/letiuz @letiuz

Bundan tashqari siz boshqa kunlarga va boshqa yo’nalishlarga xam bizning saytimiz orqali narxlarni onlayn ko’rishingiz mumkin!

Saytimiz manzili: https://leti.uz

Avia bilet narxi Toshkent Ekaterinburg 31 avgust

111

Avia bilet narxi Toshkent Kuala-Lumpur 31 avgust

2018 yil 31 avgust kuniga Avia bilet narxi Toshkent Kuala-Lumpur yo’nalishi to’g’risida malumot.

Avia bilet narxi Toshkent Kuala-Lumpur 31 avgust Turkish Airlines avia kompaniyasi

1 tarafga bir kishi uchun avia bilet narxi 7 833 000 so’m.

Arzon iletlar va avia bilet narxlari

Biz bilan bog’lanish:

100043, Toshkent sh., Chilonzor tumani, Chilonzor E mavzesi, 9 uy.

Novza Metro bekati yonida

Ma’lumot uchun telefon: +998712009099

Telegram: https://t.me/letiuz @letiuz

Bundan tashqari siz boshqa kunlarga va boshqa yo’nalishlarga xam bizning saytimiz orqali narxlarni onlayn ko’rishingiz mumkin!

Saytimiz manzili: https://leti.uz

Avia bilet narxi Toshkent Kuala-Lumpur 31 avgust

111

Avia bilet narxi Toshkent Baku 31 avgust

2018 yil 31 avgust kuniga Avia bilet narxi Toshkent Baku yo’nalishi to’g’risida malumot.

Avia bilet narxi Toshkent Baku 31 avgust Utair avia kompaniyasi

1 tarafga bir kishi uchun avia bilet narxi 2 743 000 so’m.

Avia bilet narxi Toshkent Baku 31 avgust Turkish Airlines avia kompaniyasi

1 tarafga bir kishi uchun avia bilet narxi 4 449 000 so’m.

Arzon iletlar va avia bilet narxlari

Biz bilan bog’lanish:

100043, Toshkent sh., Chilonzor tumani, Chilonzor E mavzesi, 9 uy.

Novza Metro bekati yonida

Ma’lumot uchun telefon: +998712009099

Telegram: https://t.me/letiuz @letiuz

Bundan tashqari siz boshqa kunlarga va boshqa yo’nalishlarga xam bizning saytimiz orqali narxlarni onlayn ko’rishingiz mumkin!

Saytimiz manzili: https://leti.uz

Avia bilet narxi Toshkent Baku 31 avgust

111

Avia bilet narxi Toshkent Bangkok 31 avgust

2018 yil 31 avgust kuniga Avia bilet narxi Toshkent Bangkok yo’nalishi to’g’risida malumot.

Avia bilet narxi Toshkent Bangkok 31 avgust Air Astana avia kompaniyasi

1 tarafga bir kishi uchun avia bilet narxi 2 194 000 so’m.

Arzon iletlar va avia bilet narxlari

Biz bilan bog’lanish:

100043, Toshkent sh., Chilonzor tumani, Chilonzor E mavzesi, 9 uy.

Novza Metro bekati yonida

Ma’lumot uchun telefon: +998712009099

Telegram: https://t.me/letiuz @letiuz

Bundan tashqari siz boshqa kunlarga va boshqa yo’nalishlarga xam bizning saytimiz orqali narxlarni onlayn ko’rishingiz mumkin!

Saytimiz manzili: https://leti.uz

Avia bilet narxi Toshkent Bangkok 31 avgust